Description

Sé parte de un equipo que no solo trabaja, sino que transforma. En Konecta, nos enorgullece ser #ExperienceMakers, donde el talento se une a la innovación para lograr resultados extraordinarios.

Propósito del Cargo: Tu misión será optimizar las operaciones de BPO mediante el análisis de procesos, métricas y tecnología. Actuarás como el puente estratégico entre las necesidades operativas de nuestros clientes y las soluciones tecnológicas de RPA para mejorar la eficiencia, rentabilidad y experiencia del cliente.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

Análisis y Rediseño (AS-IS / TO-BE): Documentar procesos actuales para identificar cuellos de botella y diseñar flujos optimizados con enfoque en escalabilidad.

Levantamiento de Requerimientos: Liderar reuniones con clientes internos y externos para mapear necesidades y traducirlas en especificaciones técnicas para el equipo de desarrollo.

Documentación Funcional: Redactar casos de uso detallados, reglas de negocio y diagramas (BPMN, UML) que aseguren una implementación sin ambigüedades.

Casos de Negocio: Construir análisis de viabilidad y Retorno de Inversión (ROI) para priorizar los proyectos de mayor impacto.

Seguimiento y Control: Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) del desarrollo, asegurar el cumplimiento de cronogramas y gestionar la salida a producción.

Mejora Continua: Proponer evoluciones constantes integrando tendencias como IA y autogestión.

¿Qué buscamos?

Formación Académica: Profesional en Ingenierías, Administración, Diseño Industrial, de Producto o áreas afines.

Certificaciones (Deseable): Certificación en metodologías ágiles (SCRUM) y diplomado en gestión de proyectos.

Experiencia: 12 meses diseñando soluciones de robótica y manejo de proyectos RPA.

Conocimientos Técnicos: Obligatorio: Design Thinking, entrevistas a clientes y diseño de experiencia de usuario (UX).Teoría y reglas de diseño de interfaces. Manejo intermedio de Excel y herramientas de presentación (Google Slides/Powerpoint).

Idiomas: Nivel de inglés A2.

¿Qué te ofrecemos?

Salario: $4.311.000.

Contrato: Término indefinido con todas las prestaciones de ley.

Horario: Lunes a viernes.

Modalidad: Posición híbrida (Presencial / Trabajo en casa).

Crecimiento: Estabilidad laboral, aprendizaje constante y oportunidades de escalamiento.

Bienestar: Fondo de empleados para el cumplimiento de tus metas personales.

Proceso de Selección: Si tu perfil es seleccionado, recibirás información importante en tu correo electrónico (revisa también la carpeta de correo no deseado) para avanzar en las etapas de evaluación.

La oportunidad está aquí. ¿Te atreves a dar el salto? #FeelThePulse

Requirements

Studies

University / Professional Career

About KONECTA

Somos Konecta, líder mundial en soluciones de Customer Experience. Acompañamos a nuestros clientes ofreciendo una experiencia de usuario única. Combinamos talento, innovación y experiencia en la industria, ayudando a nuestros clientes en las relaciones con sus clientes, generando fidelidad y maximizando el valor, siempre con un firme compromiso con el medioambiente y la sociedad.

Ponemos a las personas en el centro del negocio y las reconocemos como embajadoras de las marcas de nuestros clientes. Creamos un entorno que favorece el desarrollo profesional y estamos orgullosos de ser reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar. Contamos con más de 200 centros repartidos en 25 países, tres continentes y con un equipo de más de 130.000 personas operando en más de 30 idiomas. Nos adaptamos a cada país, cultura y zona horaria.
Diseñamos y ofrecemos soluciones integrales a medida que abarcan todas las dimensiones de la gestión de clientes:
Gestión de la Experiencia de Cliente: Marketing y ventas, atención al cliente, asistencia técnica, Legal & Collections.
Gestión de procesos: Servicios de procesos empresariales, procesamiento de back office, tecnología e innovación, optimización y automatización.
Soluciones digitales: IA y Analítica, RPA, Consulting, Servicios Cloud, Agencia de Marketing Digital.
¡CADA VEZ LLEGAMOS MÁS LEJOS, PARA ESTAR MÁS CERCA!